Die Mission von CitizenLab ist es, Demokratien zu stärken, indem wir die öffentliche Entscheidungsfindung inklusiver, partizipativer und reaktionsfähiger gestalten.

Digitale Beteiligung ist hierbei nicht mehr wegzudenken.

Für mehr Informationen zum Wert digitaler Beteiligung lesen Sie unseren Leitfaden: https://www.citizenlab.co/ebooks-de/warum-es-sich-lohnt-in-online-beteiligung-zu-investieren

Als Unternehmen mit Sitz in Brüssel halten wir uns an die aktuellen DSGVO-Richtlinien. Gerne können wir jederzeit unser Data Processing Agreement mit Ihnen teilen.

CitizenLab-Kunden bleiben zu 100% Eigentümer der Plattformdaten und können alle Daten jederzeit mit einem einzigen Klick oder über API exportieren. CitizenLab übernimmt die Rolle des Datenverarbeiters, während die Verwaltung oder die Kundenorganisation der Eigentümer der Daten ist.

CitizenLab ist gemäß den ISO 27001-Richtlinien durch ISO/IEC 27001:2013 und ISAE 3000 Type 1 zertifiziert.

Wir haben einen gründlichen, mehrphasigen Onboarding-Prozess entwickelt, um einen erfolgreichen Start der Plattform und Ihrer ersten Beteiligungsprojekte zu ermöglichen. Zusätzlich bieten wir ein breites Repertoire an Workshops. Dies kann jeden Aspekt während des Bestandszyklus Ihrer Beteiligungsplattform betreffen: während der Vorbereitung, beim Onboarding oder danach. Sie können diese Expert*innen-Workshops zu strategischen Zeitpunkten ansetzen.

Das Einführungsprogramm besteht aus drei Phasen, um einen erfolgreichen Start der Plattform und Ihrer ersten Beteiligungsprojekte zu ermöglichen: eine Strategiephase, eine Vorbereitungsphase und eine Startphase. Wir empfehlen einen Zeitraum von mindestens 4 Wochen (es können auch nur 2 Wochen sein) zwischen Vertragsbeginn (Kickoff-Meeting) und dem öffentlichen Start Ihrer Plattform.

Jeder Kunde wird einem/einer eigenen zertifizierten Government Success Manager*in zugewiesen. Diese Person ist Ihre Hauptansprechperson und erfüllt zwei Rollen: die der Kundenbetreuerin und der Engagement-Expertin. Die Government Success Manager begleiten täglich eine Reihe von Kunden auf ähnlichen Wegen und stellen sicher, dass Sie sich mit der Plattform vertraut machen, um den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen zu können. Über Ihren Government Success Manager erhalten Sie auch Zugang zu unserem Fachwissen, das wir bei der Leitung von Beteiligungsprojekten schon aufbauen konnten. Die Person wird Sie durch den Einführungsprozess begleiten und Ihre Fortschritte in halbjährlichen strategischen Sitzungen proaktiv verfolgen.

Die Verwaltung der einzelnen Projekte liegt in Ihrer Hand, wir unterstützen Sie aber durch technische Werkzeuge bei einer effizienten Kollaboration sowie Auswertung & Analyse der Beiträge aus der Bevölkerung.

CitizenLab bietet eine SaaS-Cloud-Lösung an und kümmert sich um die technische Implementierung, Wartung und Verbesserung der Cloud-Lösung. Das bedeutet, dass wir die Server-Instanzen sowie die Datenbank einrichten. Das Hosting des Dienstes als Cloud-Lösung ermöglicht uns eine effizientere Skalierung. Die DNS-Konfiguration und die damit verbundene SSL-Konfiguration werden ebenfalls von CitizenLab bereitgestellt, es sei denn, die Organisation möchte ihre eigene Domain verwenden.

CitizenLab nutzt die Dienste von Amazon Web Services Europe (AWS), um die Anwendungsserver und Datenbanken zu hosten. Die Plattform (einschließlich der Benutzerdaten) wird auf einem Server in Frankfurt gehostet. Die Speicherung der Daten liegt somit in ISO27001-zertifizierten Rechenzentren.

Mit unseren mehr als 400 Kund*nnen konnten wir über die vergangenen Jahre ein Netzwerk schaffen, das wir über die Community-Plattform fördern möchten. Hier können Erfahrungen ausgetauscht und mit Gleichgesinnten vernetzt werden. Außerdem kann man auf der Community-Plattform nicht nur voneinander lernen, sondern auch aus den unzähligen Leitfäden und Handbüchern, die wir bereitstellen. Über die Plattform wird auch direkt mit unserem Produkt-Team kommuniziert und über Feedback die Weiterentwicklung der Plattform vorangetrieben.

Die Lösung von MF Rocket zielt darauf ab, Kommunen, lokale Energieversorger und öffentliche Träger effizienter und responsiver zu machen. Für Bürgerinnen und Bürger übersetzt sich dies in eine verbesserte Qualität der Dienstleistungen und leichteren Zugang zu Informationen und Ressourcen. Durch die Digitalisierung von Prozessen können Anfragen schneller bearbeitet und Kommunikation vereinfacht werden. KI-gesteuertes Marketing ermöglicht zielgerichtete Informationen und Angebote, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen der Gemeinschaft zugeschnitten sind. Insgesamt fördert die Lösung eine modernere, zugänglichere und kundenfreundlichere öffentliche Verwaltung, die den Bedürfnissen der heutigen Gesellschaft gerecht wird.

Bei MF Rocket wird der Datenschutz sehr ernst genommen. Es wird sich strikt an alle relevanten Datenschutzgesetze und-bestimmungen gehalten, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Systeme und Prozesse sind so konzipiert, dass sie die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten jederzeit sicherstellen. Das bedeutet, dass alle Daten, die gesammelt und verarbeitet werden, geschützt sind durch strenge Sicherheitsprotokolle, Verschlüsselungstechniken und regelmäßige Überprüfungen. Außerdem arbeitet MF Rocket transparent und stellt Ihnen auf Anfrage gerne alle Informationen zu Datenschutzpraktiken zur Verfügung. Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten stehen an erster Stelle.

Die Implementierung der Lösung wird von einem spezialisierten Team bei MF Rocket durchgeführt, wobei modernste Technologien und Best Practices im Bereich Digitales Marketing und strategische Beratung genutzt werden. Der finanzielle und zeitliche Aufwand variiert je nach Umfang und Komplexität des Projekts sowie den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation. In einem ersten Gespräch werden gemeinsam mit Ihnen die Anforderungen analysiert, um einen auf Ihre Bedürfnisse und Budget zugeschnittenen Implementierungsplan zu entwickeln. Der Ansatz bei MF Rocket zielt darauf ab, effiziente und wirtschaftliche Lösungen zu bieten, die langfristigen Erfolg sicherstellen.

Die Lösung wird von MF Rocket, einem in Eschborn ansässigen Expertenteam für Digitales Marketing und strategische Beratung, betrieben. Der finanzielle und zeitliche Aufwand ist abhängig von der Größe und Komplexität Ihres Projekts sowie Ihren individuellen Anforderungen. MF Rocket legt Wert auf Transparenz und arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um einen maßgeschneiderten Plan zu entwickeln, der den Bedürfnissen und Budget entspricht. Die Lösungen sind darauf ausgerichtet, langfristig wirtschaftlichen Wert zu bieten, indem wir Prozesse optimieren und Marketingeffizienz steigern.

MF Rocket legt großen Wert darauf, dass die digitalen Marketing-Strategien und Technologielösungen stets auf dem neuesten Stand sind. Dazu gehören regelmäßige Aktualisierungen, um mit den neuesten Trends und Best Practices Schritt zu halten, sowie routinemäßige Wartungen, um sicherzustellen, dass alle Systeme optimal funktionieren. Unsere technische Überwachung ist proaktiv und beinhaltet fortlaufende Analysen, um eventuelle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Die genaue Frequenz und der Umfang dieser Dienstleistungen können individuell angepasst werden, um Ihren spezifischen Bedürfnissen und Zielen gerecht zu werden. Durch unsere kontinuierliche Unterstützung stellen wir sicher, dass Ihre Lösungen immer reibungslos und effizient arbeiten.

MF Rocket erkennt das große Potenzial der interkommunalen Zusammenarbeit und integriert dies in seine Lösungen. Die Möglichkeiten, die MF Rocket anbietet, umfassen:

Synergiebildung durch gemeinsame Marketingstrategien: Unterstützung von Kommunen bei der gemeinsamen Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen, um Kosten zu sparen und eine konsistente Botschaft zu fördern.
Zentralisierte Technologielösungen: Durch die Implementierung von gemeinsamen Plattformen wie Office365 hilft MF Rocket Kommunen, Ressourcen zu bündeln und effizienter zu arbeiten.
Strategische Beratung für gemeinsame Projekte: MF Rocket Experten begleitet seine Kunden bei der Planung und Umsetzung interkommunaler Projekte, um Innovationen zu fördern und nachhaltige Entwicklung zu ermöglichen.
Gemeinsame Marktanalyse und -überwachung: MF Rocket nutzt KI-gesteuertes Marketing, um Trends und Möglichkeiten über Kommunengrenzen hinweg zu analysieren und Strategien entsprechend anzupassen.
Durch diese und weitere maßgeschneiderte Lösungen unterstützt MF Rocket die interkommunale Zusammenarbeit, fördert die Effizienz und hilft seinen Kunden, die Vorteile der kooperativen Arbeit zwischen Kommunen voll auszuschöpfen.